EAP在中国发展现状及服务核心的应用·演讲
今天演讲题目是EAP在中国发展现状及服务核心的应用,我们演讲老师临床医学学士、心理学博士、中央财经大学心理系副主任、副教授、EAP专家赵然,这次大会主要议题关于人力资本,在座大多数都是做个案咨询的咨询师,如何从个体咨询转向更大范围针对组织、针对企业的服务。这一点是我们面临巨大挑战和机遇,我们现在如何面临这个机遇,如何更好运用这个机遇。今天我们请到中央财经大学赵然博士回答这个问题,下面大家用掌声欢迎赵然博士!我们会在十点会安排一个茶歇时间,在大会结束之前会安排一段答疑时间,希望大家有时间问题可以写下来,可以跟赵然博士交流。
赵然:非常谢谢主持人的介绍。在这里给大家诚恳说声抱歉,今天早上出现一系列事故,本来我应该在8点赶到,非常高兴跟各位朋友有个机会探讨中国当今目前社会上,非常热门的领域就是员工帮助计划。我不知道有没有一个印象,今年五月份在中国发生一件非常大的事情,我想整个社会和新闻媒体有一个月的时间,五月份中国发生什么事情成为新闻的热点?富士康事件,如果你是富士康聘请的专家,不管你是心理学专家还是国内专家,会给富士康什么意见,能够把连锁跳楼案很好的解决。比如郭台铭先生现在问到你,你会告诉他怎么做?
听讲者:以后注意员工的调试,会请一些专家。
赵然:富士康是有专家的,你请的专家到富士康,跟他们做的有什么不同?
听讲者:可能看一下原来是怎么做的,找找原因。
赵然:哪位朋友还有想法?
听讲者:富士康事件发生以后,郭台铭先生有了很多努力,但是在这个过程当中对人性的漠视应该注意。
赵然:证据是什么?
听讲者:员工在那里除了面对上级任务追踪之外,其它对心理的成长,尤其二十左右的孩子,这个时候可能有一些关怀更符合人性一点。
赵然:富士康在北京有工厂、在河北有工厂,完全一样的管理为什么北京没有自杀、河北没有自杀?
听讲者:我没有太注意,在一系列事件管理者对员工绩效要求能理解,但是方法应该关怀一点?
赵然:你觉得深圳和北京、河北管理层有很大的差异?
听讲者:只是猜测。
赵然:各位有没有比较好的建议给郭先生?
听讲者:我想可能有几个原因,第一个是像深圳跟北京还是有文化上的差异,深圳可能节奏更快一些,我不知道是不是大环境的原因。第二个所有专家仍然采取现在EAP方式,或者通过培训方式给到员工服务是不够的,应该更主动寻找问题的员工,因为问题员工一旦出现问题,更多应该回避这些帮助。尤其他有自杀倾向更加回避这些帮助,所以采取更加主动的方式去做这些工作。第三个其实它的文化还是有问题,管理方式还是有问题的,也应该从文化上找一些原因。
赵然:非常谢谢,给了一系列答案。
听讲者:我觉得深圳是一个很大的移民城市,到那个地方员工是没有家庭,而在北京和其他地区可能有一些家庭,当中出现心理障碍会有家庭给他心理上的帮助,在那个地方非常缺失,也有可能因为得不到家庭关怀关心,会有自杀倾向出现。
赵然:刚才这个朋友提出一个非常重要的概念,社会支持系统。富士康跳楼第八跳,我有几个同事发现北京、天津支持系统是非常好的,给大家一个答案就是EAP。EAP不光从员工个体、从组织、从管理从整个环境本身给出七条管理和咨询服务的建议。今天上午讲座主题是只有目前中国EAP发展是什么样子、概况是什么样子?可能有朋友说你有什么资格讲这个。
我是本科临床医学,硕士在北师大读,2005年到了美国一家三十年EAP公司做了系统的培训,在EAP工作五年,我服务员工三十多万,直接服务员工一万多人,我自己督导的咨询师三十多位。我发现EAP非常好的桥梁,把心理学员工大的需求、和企业紧密联系在一起。心理学在企业界、在组织领域、在社会上有非常广阔的空间和发挥作用的地方。到底EAP是什么?到底EAP在中国现状是什么?EAP关键技术是什么?到底运作一家EAP公司该怎么办?比如一个标准EAP标书应该怎么写,更多商业秘密不适合在这里说。
我想从几个角度给大家探讨。再看一个培训的原型,从改革开放到现在中国社会发生什么样变化?可以想象家里有一套房子、有一辆车,可以出去度假吗。那个时候我爸爸是参加革命的领导,工资是三十多块钱,能想到现在工资可以拿到一万吗?看到一个收入和三十年有很大的不同,当我们生活发生巨大改变之后,改变之后深刻的社会问题是什么?年薪三十万人和三万人的工作性质、挑战、压力一样吗?不一样,我记着世界上非常著名的经济学家说过,中国在世界上不可忽视的经济力量,每年以10%速度发展的话,力量非常大的。这个发展背后是什么?为什么中国组织需要EAP?大家有看到这三十年的变化,我从北三环赶到这个地方不过十几公里,我在路上走了半个小时多。这三十年发生什么变化?我们给出一个理由,大家会说是心理学工作者,我希望做EAP,我是企业老板我需要买EAP,目的都是一个让企业效率更高,员工更幸福,我们期待企业使用EAP的时候,可不可以帮企业想出几个原因来。
中国目前经济高速发展带来社会急剧变化,比如工作压力,我想每个人都能感受这个工作压力,五千个职业经理人调查70%能感受到压力。大家有没有注意最近在网上自杀的人很多,尤其最近刚刚有报道,广东省韶关区某某书记跳楼。中国各阶层中哪个压力最大的?最早说是企业家、然后公司高管、白领,结果中组部人跟我说中国高官压力是最大的,而且最容易出问题的。在中国最聪明的人做官,比较聪明的人做生意,笨的不得了大学教书了。在官场上你上升管道是最不明晰的,比如在大学做教授可以星期天加班,多写书可能提拔教授。这个领域当中只是一个因素,所以你会发现压力在社会各个阶层。
由于工作失去平衡以后,导致过劳死、自杀很多。在一般老百姓抑郁症和焦虑症发生率分别提高10%,我们做咨询的人、学心理学的人,在我督导几个人当中真是有严重心理问题找到我,怎么办?先吃药,首先你是人可能被这个袭击。
大家也会看到目前中国婚姻家庭当中问题也非常凸现的。有一个报纸报道在北京已婚人婚外情发生率53%多。当一个家庭解体、当离婚发生的时候,相关一系列问题,比如说他的心理健康状况、他的工作绩效、孩子的问题、老人的问题、社会关系的问题就会出现。大家看到青少年的问题,现代商业带来的人际关系的问题、企业重组的问题、安全问题的发生。最近煤矿经常出现问题,中央出台一个政策矿长必须下井,他会面临压力和危险的时候,更多精力投入安全建设。矿长不是人吗?你看因为矿工死掉了,把矿长弄下去,因为他怕死所以把安全弄好,所以矿工就不死,所以给所有矿长有一个有罪假设。如果你是一个矿长,你是尽职尽责对员工,你看到这样政策有什么感想?所以它是有一个有罪假设。这样问题纷纷出现。
今年金融危机以来,联想在IT行业整个排名是全球第四,我跟联想合作两年,联想我去过两次,深刻感受联想作为中国特别优秀的民族品牌,在走向世界当中经受住多少风雨和挑战。两年之前联想吞并IBM,IBM是全球市场,请问一个山东出生的企业高管可不可以把欧洲市场做好?我们先不说语言障碍,是有困难的。对于企业了解、对于文化的了解、人的需求了解是不够的,所以当联想吞并IBM一定做全球市场的业务,这个时候最好办法是一定要雇佣当地的职业经理人,当世界上各个地方、各个大洲到联想工作的时候,他的薪水一定是世界水准。柳传志白手起家,空降职业经理人薪水是我的十倍,高管工作会议全部用英文,而且会议不允许带秘书的,凭什么?所以联想有一年三个月时间,五个副总裁人全部跳槽,柳先生不知道为什么?最有功的功臣领导人离开是很有问题。后来联想责成联想HR调查,杜总就是非常典型联想全球化没有跟上节拍的人,杜总说不会离开,后来一周之后杜总就辞职了。后来请了EAP的专家进行调查。
在这里边各位假设今天给自己两个角色,一个我是EAP服务人员,不管你是EAP公司老板、还是项目经理等等,还有一个角色就是我是企业的老板。在今天上午三个小时,大家会不会有一个假设,作为EAP供应商、作为EAP服务人员怎么样才能满足、了解EAP需求方的需求。如果假设自己是企业老板,告诉自己我需要一个EAP服务,我到底需要什么?我需要EAP服务帮企业和组织员工解决什么问题?供应方和需求方之间的桥梁,在桥梁当中最核心的技术是什么?五年以来我见到太多的EAP工作人员,尤其想成为EAP公司的老板们。我觉得很好,前两天我跟北大张老师聊天的时候,他告诉我目前中国每两天开一家EAP公司,我说我同意你的看法。开一家EAP公司不难,关键EAP公司能开多久。富士康只有一家EAP公司提供服务,我是这个公司的顾问、督导。
你真正了解企业需求是什么?我们有一个假定,作为企业我为什么买EAP。我们跟美国合作方不断有讨论,不知道中国国情文化是什么,我看起来老外很傻,老外一点也不傻,尤其在企业做经营的老外,每投出一分钱一定要算有多少回报,当老外买EAP的时候,每花一块钱都算可不可以拿到这个回报。EAP投资回报比,目前在中国没有做这个,在国外有做的。如果一个企业或者一个组织使用EAP的话,它能够提高生产效率、降低成本、保留人才、减少缺勤及矿工率、降低事故发生率、减少医疗成本、了解员工的真实问题、提高员工士气、增加员工归属感、树立企业人文关怀的形象。EAP怎么提高劳动生产率?
听讲者:缓解消极待工。
赵然:EAP怎么缓解消极待工?
听讲者:很多心理压力导致人职业倦怠,如果人没有激情工作,工作效率就会降低的。
赵然:通过EAP服务,员工压力可以缓解,第二个可以保持工作激情。
听讲者:还有一个情况,一个企业要去创新,就要出很多新的点子生产出来,如果一个人处于低情绪状态下,他的灵感就会消失掉,这些创新的东西就不会生产出来。
赵然:你有一个假设,EAP可以给企业带来灵感?
听讲者:企业员工或者高级别人员,他们工作人员如果有很多创新的话,这个企业可以健康发展的。
赵然:EAP可以激发他们灵感或者保持灵感。如果你开一家EAP公司,千万不要把这条写到合同里边,因为这条太难了。在管理心理学当中、在组织心理学当中我们有一个假设,工作满意度高的员工和高绩效联系在一起,那么我们就问EAP服务可不可以提高员工工作满意度,当然方法很多,包括他的职业生涯发展、管理问题的处理都有很多,总的来说跟工作满意度联系在一起,是吗?是的,这是一个方面,另外还有很多降低医疗事故等等,研究发现个体工作满意度并不是跟高绩效联系在一起,而且是集体的高工作满意度和高绩效联系在一起。
一个团队、一个部门,比如市场部、制造部高工作满意度一定跟高绩效联系在一起。我在联想做EAP服务中,好多员工过来做咨询,三四次完成以后,有的员工说我真的谢谢你,我非常爱联想,我说你怎么有这个想法?联想领导者居然想到给我们购买EAP服务,全员购买,联想领导很关注我们健康和感受的,所以我非常认可联想文化,觉得他真的很棒。结果当接下来三个、四个员工表达同样感受,我才知道如果一个企业或者一个组织用EAP,员工感受真的不一样。我们讲到员工有组织承认和心理期望,当一个员工说我特别爱我的企业,这样的员工绩效一定是好的。
接下来我们再看一下,对于员工EAP服务将得到什么?提高工作绩效、提高生活质量、提高生活满意度、增进身心健康、降低工作压力、更融洽地和他人相处、促进工作生活平衡。比如八月十五、春节、十一工会都会有所表示,各位所在单位过节会给你发什么。会不会企业说这位老师家里有三个人,三桶油,三箱鸡蛋。不会吧。一个标准的EAP合同应该是怎么样子?
标准的EAP活动在国外,如果我是企业的员工,我的企业买EAP服务,我自己、我配偶、我子女同等资格享受EAP服务。所以你看到EAP服务覆盖员工,为什么有这样的设置?这个企业过节不会发两桶,但是说你的配偶、子女可以享受EAP服务,因为每个员工绩效、状态跟家庭紧密联系在一起。甚至有的外企把父母涵盖进来,这是特别的地方。对管理者有什么作用?比如联想使用EAP,EAP服务是不是员工接受服务就可以了,作为我有没有收获?接受员工的投诉,在EAP如果有服务提供以后你就会发现,这个问题可以迎刃而解。有效处理员工下属之间的关系、避免涉入私人问题、有利于保持绩效期待、避免提供错误建议、有更多的时间关注其他问题、提高追求目标,改善员工关系、更有效的领导整个团队。EAP使管理者在企业里边使用的有效工具,可以帮他更好做好管理工作。
之前我做IT行业高管咨询,有个人负责招聘,单位进一些人,他把非常争议的员工招进来,结果这个员工进来不到半年就出现很大问题,然后HR人说你非要把他招进来,现在有问题怎么办?这个人压力就很大,就给EAP打电话,他现在工作绩效不好、HR给我提出投诉,我该怎么办?这时候EAP咨询跟社会上做咨询有什么不同?真的有不同,EAP咨询师做管理咨询、做这个人的教练。说这样情况你应该怎么办?这个人听完说谢谢你,我考虑你的建议和意见做处理。另外你也会看到,管理者跟员工关系好的时候,有时候员工就把管理者作为长者,把私人问题跟他探讨,但是管理者过多涉入员工的私人问题是专业还是不专业?不专业。
如果有一天美女敲你的门,徐总你有十几分钟时间吗?徐总说我有,你有什么问题吗?这个员工进来坐下来就哭,你会说工作有什么困难,我可以解决。这个员工说徐总,我怀孕了,但是我没有结婚,我爱男朋友,但是他不准备跟我结婚。徐总会怎么回答她?
听讲者:理性对待。让她跟父母商量商量。
赵然:跟她男朋友商量商量、跟父母商量商量,你不知道在找你之前所有法都想过吗?如果你是老总说这个孩子应该做掉,你有男朋友的孩子,他不跟你结婚,显然他不重视你。她把孩子做掉,突然有一天男朋友说咱们结婚吧。怎么办?你会发现作为一个管理层,当你和员工发生互动的时候,真的有可能站在管理者角度很难提出建议和意见来,这个时候徐总买EAP的话,你会很幸福。我虽然比你年长,还是你的领导,可是在这方面我完全没有建议,我特别想帮你。前两天我跟老婆吵架,给EAP打电话处理的很好。要不我帮你联系EAP咨询师,跟他们谈谈会怎么样?中间有任何问题可以找我,咱们看怎么办。徐总有没有帮到他的员工?帮到,尽管没有给员工建议,因为我坚决徐总给她的建议不一定最好,因为他不是专家。如果有一个咨询师可以给她最好的意见和建议,而且有足够的时间陪伴她。这个时候EAP还是管理者的有效工具。
这是我在EAP领域工作这么多年以来,包括和国外团队合作,另外还要告诉大家一个好消息,国际EAP协会很快要在中国建立第一个分会,现在有八个专家申请第一批常务理事,其中我是一个,中科院心理所、北大老师等。EAP有几个关键概念,第一个成功EAP一定清晰聚焦员工和雇主工作场所需求。EAP是谁买单?企业老板,他期待EAP解决的问题是什么?在你做EAP的时候,一定聚焦工作的问题。一个EAP合同里边,少的三次两次,多的就是七次、八次,基本三四次把这个问题解决。即使你的专业告诉你,真的是他的依恋有问题,我们可以放下依恋聚焦当下。清晰聚焦就是你不要把这个范围搞的太大,EAP公司会有一个潜规则,对于精神动力学趋向一般太谨慎,因为一不留神就做长了。接下来我会有一个统计研究。
第二个EAP服务是自愿的,即使企业买单,员工有没有资格说我不用?可以,100个EAP咨询案例中,60%是自愿,40%是强制的。强制是有标准才可以做成强制,EAP是中立问题解决者。咨询师第一原则就是中立,是吗?对吗?那么EAP中立更加困难和更加富有挑战,为什么?企业老板买单、员工有问题,员工和企业发生冲突,你在中间,请问你怎么中立?还是要中立,我讲一个例子,在我督导一个咨询师里边,特别典型的例子。深圳某个大的企业买EAP,总裁秘书打电话来说,我现在有很大的问题,需要EAP帮助。你是职场问题还是什么问题?我们一个资深的EAP咨询师接受了咨询。秘书说,我现在太难受,给总裁做了秘书五年,我特别崇拜他,我给他做秘书工作强度非常大,基本没有休息时间,但是我愿意,可是五年做下来我自己快崩溃,不管我怎么努力他总是挑出错,我实在坚持不下去,所以我要跟你谈的就是我要辞职。辞职是自愿的,只是有具体要求,比如提前三个月告知,这些都没有问题,但是问题是先生是一家小公司,是这个企业的供货商,如果我辞职我先生的生意就会出现问题。怎么找一个借口辞职就是最好的,不会造成感情伤害。我三十岁结婚四年,说实话我们应该有孩子,这个秘书说如果跟老板说我怀孕了,适应不了这个高强度的工作,是不是很顺利的把工作辞掉。大家说可以吗?特别好的理由,而且提建议的是来访者,如果你是咨询师,你应该怎么样?每个家庭需要孩子,这个好像是不错的建议,接下来看辞职报告怎么写,秘书回去写的辞职报告,交给老板,太棒了你怀孕,我请你吃饭,你这五年工作多么优秀,我是多么依靠你的工作,你做的非常完美,你怀孕是好事情,咱们公司经营不错,你可以想怎么样就怎么样,但是不能辞职,你可以想来时候过来,我实在离不开你。各位如果你是那个秘书,你现在有什么感受、感想。五年孜孜以求的结论和评价现在突然出现,而且给她提供这么优厚的条件,你还要离开吗?怀孕这事藏不住,时间长了总是看出来,这个秘书回去想想后悔,告诉老板说对不起,我撒谎了,咨询师跟我怎么怎么说。
我督导的一个咨询师,特别多的问题员工给我抱怨企业,作为咨询师本身有天然的倾向性同情员工,EAP是多重概念,企业、管理层、员工,你一定知道在这个关系当中怎么做到中立。中立一个最高标准是多赢,通过你的咨询员工有收获、管理者有收获、企业有收获。EAP咨询师就是这个要求。
第四个核心历年EAP多重客户,我现在是北京师范大学心理咨询室特邀咨询师,北京师范大学咨询师面向全社会开放的,来访者量是很大的,各种各样的问题很多,我每周有半天时间在那里做咨询,EAP咨询师角色和社会上做咨询师角色,作为咨询师来讲哪个感受更好?实实在在说我更喜欢做EAP咨询师,为什么呢?在EAP咨询当中,你会发现EAP来访者是企业买单,他们来做咨询,他们有非常好的社会功能、社会现实感、压力、资源,EAP咨询大家一定有一个理念,帮助健康人生活更幸福,是为健康人提供心理健康援助服务,所以我发现EAP来访者资源都是很好,个人素质、能力很不错,能量还好。所以你做咨询看到效果很好,社会咨询问题就会很多,EAP咨询当中有一比较难的问题,关于多重客户里如何处理多重客户的问题。
接下来就是保密,保密是EAP服务当中遇到特别重要的问题,为什么特别重要?还是一句话,EAP是企业买单,也就是EAP公司是企业雇来为企业服务,如果你是员工你接受服务,第一反应是他是老板雇的,能为我着想、能为我保守秘密?尤其我跟老板发生冲突,员工对保密极其关注。我们有一个大的企业启动EAP服务以后,作为管理层如果员工有问题,怎么帮他转接EAP服务,一启动我们主管就跑过来,说有一个经理情绪特别不好,想投诉我们。我说怎么了?这个经理打电话,我是某某公司经理,我有一个员工绩效有问题、人际关系有问题,我要转接过来,后来这个经理打电话说我那个员工来了吗?按照EAP要求,如果友好转接、正式转接,我只能得到一个信息这个员工愿不愿意来,他是什么问题、精神病、还是有冲突、还是对于工作不满意?我们咨询师告诉经理因为是转接,我们不能告诉你他是什么问题,但是我们咨询全力帮助他,这个经理就很生气,这个电话打第三次的时候,对方已经暴跳如雷想要投诉。咨询师仍然说你一定很负责的管理者,但是我们全力跟员工合作,帮助他尽快提高绩效工作,我们是这样做的。想不到对方突然说你们有好咨询师吗?给我约一个,我需要咨询。在这么压力大的情况下,员工秘密会不会泄漏出去。所以保密极其重要,也是我们做EAP项目推广的时候、推介的时候对员工最好的承诺。你怎么保证我的秘密?尤其跟老板发生冲突的时候。
EAP七大核心技术功能,对管理者咨询、向员工伸出援助之手,评估员工个人问题、就业绩问题干预员工、员工转介、个案管理、个案跟踪、鼓励与服务提供者建立有效关系、向雇主提供健康咨询、项目有效性评估。在北京好多大企业会跟北京知名医院建立共建关系,只要员工有问题可以到那里进行帮助。从就医、职业发展、财务咨询等等,所以EAP还有一个让企业和服务供应者建立有效关系。比如说我们跟联想签订EAP服务合同,一年结束之前就有一个很重要的问题,这个合同要不要续约。作为HR部门给公司一个报告,我们要不要续约,就需要一个评估。如果你是公司老板的话,这个评估是企业来做还是自己做?企业来做,企业来做更有说服力,但是你会发现对接企业部门很忙,我们做很麻烦,能不能提供问卷、数据。结果我们服务完联想,90%非常满意,企业拿到这个报告非常好,因为他们自己做的,但是有一些问卷可以帮他们。有没有企业很忙、不想EAP做,委托第三方来做,也有可能。
EAP供应模式,目前中国最大内部EAP企业是哪?两年前开始中石油辽河油田开始启动内部EAP项目,覆盖23万员工,我会每年去两次。因为辽河油田有这样的资源,辽河油田有一家精神病医院,自己有200多位劳动部认证的咨询师,有一把手书记领导下非常强的工会系统,有EAP中心。还有外部EAP提供服务。还有内外结合的,我内部有一些资源,可是我自己做EAP服务有一些困难,还请外部团队或者专家作为支持。我们在联想服务的时候,所有外部专家提供帮助。
EAP的购买者?谁来买EAP?在中国目前看到就是企业,比如大的国企,今年四月底国资委开会,要在国资委系统下企业里边做EAP服务,结果有七家曾经国资委下属试点,包括中海油、网通、铁通。另外还有工会买单,台湾已经做的二十年,但是做到今天没有想到大陆EAP发展这么红火,我就发现在台湾他们有工会,比如台中市心理咨询师工会,所有咨询师都在这个工会名下,工会请最好的人培训等等这些。这个工会跟传统意义工会不一样,还有的就是政府,中国第一个EAP项目是什么时候?谁做的?杭州市公安局,由公安局出面买单,请心理咨询师给他们武警做健康帮助,那时不标准,但是是EAP在中国最早的雏形,接受EAP服务的不多,几十个年轻的武警。这些武警一定很特别的,特别在什么地方?这些武警是执行枪决的,好多小伙子特别棒,神枪手,后来睡不着。目前中国政府有没有EAP服务?中科院心理所EAP中心,刚刚拿到几十个部委联合中组部、国务院下边联合,覆盖上万人。
EAP供应模式和其他服务合在一起,在国外EAP服务一定不是像大家想的就是心理健康、援助、培训、管理、自信。EAP跟治疗联系在一起、跟工作生活联系在一起,在美国最大的前五家EAP公司是什么模式?都不是单纯做EAP,前五家EAP公司都是和保险公司合在一起。最近这两年大家关注,中国开始出现HEAP公司。这些公司原来做企业生理健康援助服务,比如治病、健康体检做生理,结果发现心理有问题,就把心理拿过来。当一个企业有EAP服务以后,好多生理问题发生频度就会降低。各位朋友一定知道心理问题躯体化,在医生没有经验、员工没有经验的时候就当身体疾病治疗。我看到一个企业高管,坚决相信自己得了直肠癌,每一周去查,一直没有查出来,还没有长大我再等等。小伙子跟我说短短一年内,爸爸妈妈、爷爷奶奶先后去世。从小特别看重自己的身体,在重大精神创伤的状况下,他自己坚决认为得了直肠癌。未来EAP跟这些服务联系在一起,单纯EAP只做心理咨询太低估EAP。在企业里给企业做生理健康援助、体检、讲一些讲座很容易接受,反而心理咨询服务很难接受。有的就会从身体切入,或者联系在一起比较好。
接下来关于EAP总论部分,第一部分大家有什么问题吗?
听讲者:我想请问一个问题,在企业当中做EAP服务,怎么做好宣传?像EAP工作,我是一个来访者,我打过电话效果特别好,但是我回去肯定不会告诉其他人。同样作为EAP提供机构,怎么宣传效果?因为有保密的原则,只是告诉大家有多少人打过电话,比例是什么样,这样也难以让很多人相信,这是第一个。第二个我们跟政府合作过程当中,就会发现文化影响特别大。很多公务员会说你们其实来做思想政治工作,我们领导买单给我们洗脑,让我们更加听话而已,不是很跟你配合,福利变成负担怎么办?
赵然:非常感谢。我刚才讲关于EAP效率评估,有很多指标,其中有一个指标就是EAP知晓率,还有一个EAP使用率。在这里边在做一个EAP的时候,EAP买单企业方最后也要看报告,我一万人,只有五个人做咨询,所以EAP一定注意提高EAP知晓率、使用率。有一个EAP项目在企业启动的时候,他的推介会,来给大家讲EAP是什么,EAP能够帮你做什么,你如何使用、EAP注意事项要大面积、密集来做。后来我们分析推介会密集程度跟使用有关系。我从来没有想到去肯德基吃冰淇凌,可是广告经常出现,所以就想吃一下。有的企业用的方法很多,比如每周给一个员工邮件,心理健康很好我们现在有EAP服务,免费电话。有的企业会给大家发冰箱贴,有的时候跟老婆吵架,EAP不断邮件提醒、招贴画、宣传画都会出现,让大家很多情况下接受EAP,这对使用非常重要。
我买EAP花两百万,这两年怎么样?每个季度都要完整的报告,通过EAP发现的问题,给管理建议是什么,管理层是看得到。在员工这一块,EAP只是一个服务,非常单一,我们还有大面积的培训、宣讲都会有,好的EAP项目是立体,多方位的,从各种形式告诉大家你可以接受EAP服务,有什么需求可以得到他的服务,服务方式有哪些。有时候我会拉学生说这是我们督导咨询师,有问题可以找他。我们说口碑相传比较少,也会有,好朋友说我接受EAP不错,你可以试试。这是第一个问题。
第二个问题关于政府机构服务问题,应该扩大一些国有机构服务的时候,跟外企、跟私企很不一样,每一个机构有自己的文化、传统、规则,在国有企业服务的难度很大的,但是这个机构最大优点力量很强,共青团、党办、工会力量非常强。怎么打消他的顾虑,看你的水准。今天有多少做咨询师?大概五分之一,有的人找你咨询,一开始不会把真正问题亮给你,他会说很小的问题给你,当你做第二第三咨询才会发现他的问题才出来,一开始跟来访者建立良好的关系,而且对方觉得我实实在在帮助你,第一个问题我可以拿出来,第二我拿出来一定会得到帮助。看到你队伍素质怎么样。关键你怎么利用优点克服他的弱点很重要。
听讲者:我没有学EAP,我是想介入这个领域的。
赵然:你想做领导者?
听讲者:不是,就是EAP工作人员。因为我是侧重研究这个关系的。我有一个问题想请教一下,我的一个感觉短期的工作文化,为什么这么说?我觉得在古代部落和氏族当中,人们都是全身心投入当中,但是我们EAP如果全包罗人心理内涵在企业里边,有点类似,但是它是短期,应该说是一种情况。我的问题EAP应该在一个场当中,团队当中一个场去做,刚才那位老师提到问题,EAP接受率、覆盖率怎么实现,是不是考虑场的时代性。这个场所有成员有接受的意识,我们才能够覆盖他,才能产生覆盖率或者接受率,如果这个场没有素质、没有提高这个层面,我们EAP覆盖率、接受率很低的?
赵然:谢谢,当你说场的时候我有点晕,给它一个操作地域很难。大家尽管心里都有点感受,我想给你翻译,你想问目前在中国某一个企业,是不是到了服务EAP状况?或者大家对它认可度、需求强度是不是到这个程度?跟大家说,五年之前我们中美合资的公司做EAP服务,我们有一个假设,我提供EAP服务的时候,EAP使用率是非常敏感的数据,如果使用率很低对方公司就会不干,如果使用率很高EAP会赔死, EAP公司使用率很敏感既不能太低也不能太高。假设使用率是多少,我在合同价格跟企业谈,既不要赚企业那么多钱,也不能赔死。美国使用率是5%—8%,100人一年下来有五到八个人使用。我们有一个假设中国人比这个使用率高还是低?美国标准EAP一个50美金,后来我们假设中国EAP使用率可能比美国低,因为中国人关注自己隐私不会说这些问题,结果三年下来我们做一个统计比美国高,甚至有的企业高了10%。
另外我觉得目前在中国EAP,社会、组织对心理健康需求越来越凸现出来,我想这个市场开始起步进入快速发展的感觉。最后一个问题。 听讲者:赵老师你好,我来自于党政机关,我现在想问一个问题,我们EAP服务如何渗透到党政机关,因为我是在海关工作,海关心理服务是起源于十七大以后,就是政府工作报告里边提出来加强人文关怀和心理疏导,我们在这样思想指导下,在海关成立第一个心理工作室。
赵然:哪一年?
听讲者:十七大以后,我们成立工作室有两年时间,因为在党政机关里,整个领域里有这样一个特点,有自己的文化、传统、有相关的制度,我们服务都是免费的,这是从内部来说。但是从我工作两年经历来,员工们很需要这个服务,但是作为领导来说,因为十七大提出要求,他当成任务完成,但是工作室工作如何让领导接受你这个观点。比如领导现在有一个想法,如果你心理出现问题,你不配做公务员领导。我就想如何做这个工作?另外一个方面作为领导本身也需要,他关注点太多,但是他心理封闭的不愿意说出来,不愿意承认自己有问题,我们提供服务更多帮助管理员工,员工提出一些问题,甚至放在网上暴露,领导要求你处理。如何把EAP服务和党政机关里人文关怀结合起来,渗透到领导当中,让他们理解这个问题?另一方面我觉得在工会比较好一点,我们现在当成思想政治工作一部分,来咨询人提出这个问题,我们上有党办、下有团委、左有监视室,能不能晚上来?我晚上去了,我现在有两条热线、一个网站,还有一支40人志愿者服务队,当我提出来需要培训的时候,领导就说我们哪有那么多问题,还需要这么多人,我们是政府机关又不是专业团队,有问题解决一下就可以了。面对这种情况,如何让党政机关重视。
赵然:好,特别谢谢你的分享。在座哪位朋友给我们这位老师建议。
听讲者:你的问题也是我们困惑的问题,寻求第三方或者像赵老师专业帮助,给他们更好的建议。第二因为政策角度按完成任务,只有我们用不断积累经验,告诉你的管理者这个观察。第三个结合我们整个EAP行业的资源,对他进行更大的帮助,从上往下,这是我们遇到实际情况。这是我个人得建议。
赵然:谢谢!各位朋友在座周围朋友都是你的资源,非常好。我有一个答案,第一领导如果有这个问题,我们哪有这样的毛病,只是上级要求我们提高心理健康服务,一定在接下来工作拿到确凿证据让领导看到,真正帮助海关、帮助领导是有用的。有的员工在网上出现危机事件,真是你们发挥作用的时候,你作为EAP来说,眼里始终有领导、有组织本身,你不能眼里只有员工,一个EAP项目首先是组织和领导本身,第一要用事实说话说服领导,甚至给写领导报告。第二个一定给领导洗脑,心理咨询服务、EAP服务一定不是人有问题的,这个概念一定要有,帮助健康人生活更幸福、工作更有效。你告诉领导你有没有不开心的事情,跟我谈谈。EAP服务对象都是正常工作的人群,他的资源、他的能量都很好,是因为有一些问题我们帮助他。第三个把危机当做机遇,而且我还要考一下大家,什么情况下能够快速让一个单子签单?好多单位出事了,说怎么办?
富士康出现13跳的时候,如果有一家EAP公司接过来,将来肯定有客户。接下来进行下面的内容,关于EAP在中国的发展,这是我这些年对EAP中国的状况了解。所谓EAP治疗酗酒、吸毒成瘾。我发现老外喝酒和中国人不一样,老外是干喝,所以老外酒精依赖很严重的,后来发现可以帮助员工,六十年代发现解决员工绩效,到现在全方位的帮助。最早帮助员工解决问题,现在是让员工工作更幸福、更快乐。在你做EAP服务有一部分不是帮他做解决问题,而是帮他解决怎么变着更优秀、素质更高。这是EAP新的方向。
主持人 马春树:现在先休息15分钟。让我们以热烈掌声感谢赵老师精彩演讲。 (茶歇)
赵然:谢谢大家的热情。好多朋友关注未来EAP发展、做EAP企业过程当中,如何带领这个企业更好,接下来内容我都有涉及。目前EAP服务现状是什么?需求旺盛、市场巨大。有人的地方就有EAP需求,但是发展迅速但是有一些不足,尤其人员储备会有问题。这是EAP假设部分,这是EAP对于家庭帮助是什么?在这里边我给大家说到EAP投资回报率。这是ROI五计算,摩托罗拉一美元回报是14,平均一美元回报率十六。
这是来自EAP论坛的,这个公司使用EAP以后,员工缺勤率减少78%,整个回报全公司预计70万美金。现在在中国EAP供应商,我知道好多朋友跟我聊我们已经做EAP服务、我们接受EAP服务。比较有名的澳大利亚IPS,是最早进入中国EAP服务机构,两年之前这个公司不存在了,被澳洲最大的保险公司买过来,IPS老板拿到一大笔钱,继续选择在EAP公司做总裁,只是不是他的公司。香港天力亚太目前在中国EAP公司里边不是排名第一也是第二,他主要做亚太市场,老板应该在中国EAP领域里非常专业。合资企业是北京盛心阳光股份有限公司,股份机构好人生健康,目前这家公司给富士康提供服务的唯一一家公司。服务公司就是易普斯管理有限公司、上海得惠公司。
EAP客户按性质分,外企、合资企业、大型国企、股份制企业,如果你拿单子外企容易比较拿到,好多外企在国外已经接受很多年EAP服务,他什么都知道,但是有一个问题你在外企不会挣到很多钱,所以有一家公司拿到IBM单子,但是这个单子我知道几乎不赚钱。合资企业现在也在用,大型国企如果做的,大型国企政府机构是特别大的市场,而且需求量也很大。而且做大型国企有一个好处,中国领导说了算,问题做起来难度比较难,大家接受度、领导对你认可度很难。股份制也有很多中兴、新浪、华为都在用。按行业有IT行业、生产制造业、服务业、行业、新闻娱乐业、教育及学术机构、政府机构。目前看企业文化很先进、资金很雄厚可能会购买EAP服务,IT行业有钱、金融行业有钱,中国建设银行、中国民生银行、中国工商银行有钱,这是一个。但是他们对于服务的要求是很高。我们一路走下来会看到,EAP是有需求、EAP有市场、EAP有单子等你拿,关键你拿到以后能服务好吗?还是我那句话,你签一年合同没有问题,第二年还能签吗?第三年还能拿到吗?国外一家公司三十年合同,服务到最后当企业单子、合同持续在那里在的时候,因为对企业了解,成本越来越低,收入越来越高,一定基础是你服务的好,企业认可。
最近苹果特别火,乔布斯特别火,乔布斯当年大学读书室友是学心理学,他毕业室友也毕业,室友和朋友合作开了三个人的心理公司,乔布斯就开始干电脑,压力很大,室友给他帮助。乔布斯到一千个人,那个公司到了几十个人,乔布斯苹果公司发展到今天,同学给他服务到今天,从一个人单干,到现在成为非常知名的EAP公司。你有这样的慧眼,这是在EAP领域特别好的传说。所以各位如果做EAP的话,你要研究市场、了解市场,知道哪一块是最容易切入的。中国EAP服务蛋糕实际上太大了,中国有多少企业和机构,如果你想吃这个蛋糕的话一定有你可吃的,关键你吃的下。而且一定搞定老板,你要知道老板要什么。
大家看一下中国EAP供应商是什么情况?
1、外资及合资的EAP企业。优点是拷贝国外EAP服务经验,实施规范的EAP服务,照搬国外成熟的EAP服务模式,良好的教练督导资源。缺点是EAP本土化过程漫长而艰巨,我们经常到国外讲课,中国老师最有成就感,只要你讲的课有点亮点大家都特别尊重你,老外不理解为什么EAP做培训?企业喜欢,还有的企业要测评,老外不理解,但是中国国情是这样。
2、本土EAP企业,优点土生土长、了解中国国情、贴近中国企业心理服务需求现状。缺点是缺乏系统EAP服务理念、服务模式、服务质量监控系统,摸索中前进,难以避免犯错误走弯路。
3、管理顾问公司转型EAP公司。有点是丰富企业服务经验、顾问经验和培训经验,非常了解中国企业需求市场。但是缺点是有好多管理顾问公司不得不转型的非专业EAP公司,心理学专业知识、技能缺乏,不能开展标准的EAP服务。
4、心理咨询公司转型EAP公司,优点是有非常的心理咨询服务经验,一对一心理服务方面知识、技能良好。但是缺点是缺少企业服务经验、更缺少为一个组织提供系统服务的经验。
你在什么起跑线,你准备做什么样EAP公司?你优势是什么、你弱势是什么需要调整。特别多的老师问我,可以到我这里学习吗?我们正在筹备中央财经大学EAP学习中心,如果成立完大家可以到我们那里去,我们有一些探讨,包括跟同事探讨可不可以成立中国EAP孵化公司,搭建结构、合同撰写、怎么谈项目、EAP遇到困难怎么办?特别需要EAP孵化公司我们正在考虑。在认证系统里边有两类,EAPA是全球规模最大、历史最久、业界最具影响和最受尊敬的EAP专业人士的会员组织。会员遍布全球35个国家,EAP领域最具影响力的全球代言人,负责制定和修改EAP业务的国际标准。EAPA下设员工帮助认证委员会EACC,提供EAP专业人员资格标准及国际注册员工咨询师CEAP证书。把CEAP考试汉化,最快明年六月之前在中国第一次考试会出现,考试之前有一个培训,这个工作目前可以在中国分会下边,11月1—10号就有专家翻译这个考题,目前已经在中国做CEAP四个培训,但是没有拿到这个证书,必须有督导。我们正在成立中国第一个EAPA认证的督导团队,在CEAP认证包括学历、工作经验、专业发展经验严格的系统。
中科院心理所EAP中心,已经在全国做三年大概七期EAP咨询师培训,我是他们老师,是他们专家委员会专家,如果大家想参加培训,我们有六个非常资深的老师做培训,你可以关注中科院心理所网站,这个培训完有一个考试,有一个认证,一旦认证可以在中科院心理所网站找到。目前经过专门培训有丰富经验、服务效果好的咨询师,EAP咨询师比较欠缺,我们有大量的咨询师可以向EAP咨询师靠拢。
大家看一下EAP从业人员,首先EAP咨询师,是专职心理咨询师,是隶属于EAP公司的全职工作人员,从大学心理学系毕业一经过心理咨询训练,具备心理学专业教育和咨询技能培训背景,有一定咨询经验的从业者,目前非常少,目前在国外接受心理咨询学理论和技能教育者更少。他们是EAP咨询领域的高素质中坚力量。另外,部分经过大学教育,可能是教育、医疗、管理等专业毕业,但是获得了社会与劳动保障部或者中国心理卫生协会等机构认证的心理咨询师、心理治疗师。服务三十万的员工、有三十年的历史EAP公司应该有多少员工?
听讲者:十个、三十个、三百人。
赵然:大家觉得多少人比较合适?
听讲者:一百人,八个人。
赵然:美国这家公司全世界员工28个人,怎么服务30万。在全美各州八百多个签约,签约咨询师只是提供心理咨询、健康、管理培训服务,但是不负责工资、医疗保险等等。好多EAP公司在全国各地找到最好的咨询师签约,好的咨询师那么多,签约咨询师遍布各地,省会以上城市和沿海城市都有,是不同的公司签下来,按理说有排他性,如果各位咨询做的好棒,会被好多EAP公司盯着。
接下来第二个人员就是项目经理,目前中国辽宁省咨询培训中,经过训练以后可以成为EAP项目经理。什么是项目经理?我这个人专门负责这个公司联系、环节、服务。
第三个是电话中心接诊咨询师,在美国本科生资力比较浅,只要做一个评估、登记、检查就可以了,但是实际不那么简单,以我了解中国电话中心接诊咨询师,好多可以做专业咨询师。
第四个EAP培训师,一般六到八场培训,培训师一般有大学老师参加培训,社会上培训资源还不错。
接下来我们看一下EAP咨询当中,因为我是咨询背景、督导身份讲课,更多有咨询方面。个体咨询、管理咨询、组织服务、EAP各个环节都可以讲到。
如果你是EAP咨询师的话你来做EAP咨询,你觉得有可能员工寻求帮助有多少种?
听讲者:第一肯定是孩子。
赵然:你有孩子吗?
听讲者:没有。
赵然:为什么有这样?
听讲者:因为我经常遇到。
赵然:亲子关系的问题。还有什么?
听讲者:婚姻家庭恋爱。第三类?
赵然:人际关系。第四类?
听讲者:工作压力、生涯、个人成长、情绪问题、自杀、强迫症抑郁症。
听讲者:我也是做培训的,经常锁门来回锁的问题。
赵然:就是强迫症的问题。大家知道,我们跟清华大学有合作,在中国做一个研究,中国人自杀危机干预。中国人自杀发生率排名在世界上是什么水平吗?中国女性自杀成功率全世界排第二,大多数来自农村妇女的自杀。中国平均年自杀率是多少?十万分之二十三,最近有向下走的趋势。如果EAP服务员工过多的时候,一定会有危机事件发生,而且会有精神疾病发生,精神疾病是全世界除了癌症第二大致死的原因。
精神疾病评估和诊断归不归EAP服务?是的。我们总结一下八大类。
1、职场问题。 2、情绪心理问题,包括焦虑、抑郁、哀伤。 3、恋爱婚姻问题。 4、亲子教育问题。 5、家庭问题。 6、职业生涯发展。 7、成瘾问题。现在好多白领网络成瘾、游戏成瘾。 8、其他。 所有不能归入以上项目的个案,如哀伤、身心健康问题。
在这八类当中,寻求帮助率最高的是什么?我对过去四年EAP服务统计分析,婚姻家庭问题占30%多,排第二位是亲子,第三位是职场。婚姻情感居然超过职场,亲子和职场差不多,接下来就是情绪心理问题。所以未来各位当你做EAP服务的时候,如果雇佣EAP咨询师最好有人做婚姻家庭问题比较好的,因为这个背景大,有专家可以帮你做危机干预的。
给大家看一个现实服务的例子,07年1月10号到2月10号买了一个月的服务,一共是10376个员工,首次来电是266,热线使用率2.97%,初诊干预36,形成个案数146个,月个案使用率1.62%,男性57个、女性89个,非覆盖人员来电9个。这家公司EAP使用率高还是低?非常之高,为什么吗?刚刚启动一个月大量宣传、推广,还有好多人打电话试试、看看热闹,一般形成首次来电,所以大家有看到第一月来看这个使用率相当高,另外给大家一个小技巧。如果你一个合同拿来一年,用了三个月发现这个使用率降下来,需要再到企业做宣讲或者通过培训方式。
大概咨询次数,按照EAP合同,每年每人每个问题是2—8次。一个员工你一年当中可以有几个问题来需求帮助?N个。不用的人总也不用,用的人也总用,今天可能是亲子关系,下个月可能职业发展,每个问题是2—8次。为什么在合同里边规定2—8次?为什么不是一次或者二十次?这是一个驳议的过程,企业和EAP供应商之间要达到平衡,而且经过研究的。
在中国几家EAP公司做研究的。每个咨询个案咨询次数平均为07年3.2次,08年2.8次,09年是2.0次,问题即可得到部分的解决。所以你会发现六次设置基本可以满足员工的要求,又不至于设置太过给EAP公司带来太大开支开销。所以我们也有研究发现,后来我看台湾数据大概三次左右,国外数据没有看到,一般不会超过六次。如果你是EAP签约咨询师,EAP公司不断给个案给你,发现你每个都做到六次的时候,你离离开不远了。平均两到三次,怎么你六次才搞定,第二他怀疑你赚他的钱。而且被投诉EAP公司极其关注。为什么设置2—8次,好多在六次左右。如果是EAP咨询师会不会觉得有压力?所以我给EAP咨询师督导,非常重要的概念,一旦发现这个人不能短程解决就要转成长程。
咨询流程非常简单,我们会设800、400免费电话,咨询师来访者有需求打电话咨询对来访者做初步评估,并确认来访者是服务对象覆盖范围。有的来访者坚决拒绝说出自己姓名,如果电话打过来,对方说请问先生贵姓,王,你的名字不方便说,你的单位不方便说。作为EAP咨询师有一个挑战,你怎么确认他是覆盖面的员工。一般这个只有EAP公司和企业约定,对企业特别的信息有一个问题,比如食堂、老总基本能甄别出。如果甄别出这个人不是你覆盖员工,而且他的情况非常紧急,要不要做?一定要做,EAP服务本质就是这样,但这一次结束的一定告诉他,接下来获得帮助资源有哪些,我知道你不是覆盖的员工,我可以告诉你一些资源。就像医院突然有人遇到车祸,过来肯定先救,钱以后再说。
接下咨询师就要进行预约,确定咨询的时间、方式,然后通知来访者。
最后主动呼出或者转介流程。
特殊案例,经过咨询师评估需要转介到精神卫生专业服务机构,需要长程咨询才能解决问题者,由个案经理进行转介和追踪服务。有的你发现他的问题真是长程,也要及时转介出去,是不是EAP没事?要跟进,由谁来跟进?接下来跟进是由项目经理进行,而且根据这个员工情况,如果需要还要跟HR部门联系。比如我们咨询过市场调查公司高管,严重的自闭症,这种情况下跟HR部门联系,最后需要精神方面的医疗、处理就要跟进。跟进到什么时候?技术的问题。比如这个人住院,这个过程当中要联系,当这个人情况得到治疗要做一个评估,保证他重返岗位。
投诉,一个流程不满意的投诉。EAP有一个口号心理咨询师离你并不比电话更远,因为你拿到400、800电话,你打电话可以找到心理咨询师,所以EAP服务非常大的优点就是易得性特别好。我在北京这么多年,做EAP咨询师这么久,有很多朋友介绍别人找到我,我必须转介特别好的咨询师,后来我发现在这个圈里不超过十个人可以做这样的咨询,最好预约到2012年,有人就会收费很贵,有人咨询就会做出问题。但是你发现如果一个企业做EAP咨询的时候,EAP咨询资质被评估和甄选过,易得性比电话不远,第三公司买单,所以非常好。所以一个对于效果满意、一个过程满意。投诉会得到比较好的处理,关于更换咨询师非常谨慎的,需要做技术的评估。有的来访者被我们称为咨询师杀手,我见到这样一个员工,把公司八个咨询师全部换了一遍,所以EAP要做一个评估真的效果不好还是来访者有问题。如果有投诉的话一般主管处理,高管参与投诉过程。
接下来关于热线服务。十一我请资深主管做培训,接电话不需要太高的资历,是EAP最早介入点,是EAP窗口和脸面,服务是非常重要的。美国标准不高于5%,中国大陆EAP热线电话的丢失率为3.8%。这个服务一定是24小时,EAP咨询师真人接听24小时,所以我们有一个EAP咨询师上岗,春节让他值班,三点半接一个电话。来访者说什么?说你还没睡咨询师,我没呢。早上五点打过来,我真的觉得活着太难受了,能陪我说说话吗?这个电话打了两个小时。但是我们有要求,二十分钟要把问题解决。在我做EAP咨询师督导的时候,24小时开机,我和另外一个督导常年,我真的接到危机干预三个人婚外恋,其中有两个人要自杀,有人打电话半个小时我让他血洒办公室。
最后是满意度的调查,我认为得到企业心理健康服务是有效的,评价EAP供应商你解决问题的满意度。我找了120个EAP来访者做了一个咨询效果的研究,后来这个研究非常有意思。当我接受EAP咨询师服务以后,我的感受是什么?接下来会讲。
刚刚过去一部分有问题吗?中国EAP服务现状、服务流程、人员组成。没有我们进入第三个环节。
听讲者:你没有提到这个团队营销人员、服务人员还有吗?
赵然:有。我主要讲专业人员的组成这一块。做营销也很重要。
这个我们讲关于短程咨询,就是EAP核心部分,现在已经成为世界上非常好的方法,叫SFBT。最近这些年我基本用这个流派做咨询,我觉得跟EAP非常贴合,而且效果非常好,有非常好的理念、非常好的技术。我有的朋友愿意做EAP咨询师,可以关注一下相关的培训。我的那本书如果有朋友买超过50本,给我写一个邮件,我会让出版社打招呼打折,我书编辑是北师大心理学硕士,他非常热爱EAP,非常愿意在中国推EAP。
接下来看一下短程,EAP设置就是2—8次。一定这么短时间内把这个问题解决。短程解决的问题工作相关事项、生活管理事项,短期咨询事项。不适合短程解决的问题,严重精神及心理健康问题,精神分裂、人格障碍等。酒精及药物依赖问题、需要临床治疗的身体健康,员工与雇主间涉及法律程序的争议问题。之前特别好玩,一家EAP公司拿了一个合同,这个合同被一个人买了,这家公司是德国世界500强知名公司,他这个员工跟中国办事处跟老板发生严重冲突,以至于法律纠纷在里边,这个员工说,我要让你们在中国干的丑事在网上一败涂地。公司专门为他买了一个咨询,转到我这里来,这个咨询从开始建立就有法律纠纷,这个女孩子名牌大学硕士毕业,特别苦的孩子,特别聪明特别能干,到北京进入世界500, 强公司,进公司三年升五级,她的职位包括薪水跟中国办事处老板有超过工作关系的关系,而这个老板和HR有超过工作关系的关系,她和HR都是女性发生冲突,这个老板调到别的国家去,这个女孩比如出差多报一百块钱的费用,所有这些被HR总监抓住,没有给她留任何活口,跟这个有关的老板站在HR阵营中,这个女孩子一下爆掉,她抓到公司很多的把柄,比如在中国拿到大的单子行贿,跟公司提出要求必须让我在公司继续工作,还要给我升职,而且谁谁给我道歉,要不然捅到媒体。
就被逼到墙角,后来不断跟女孩子沟通,我真的理解你的愤怒、你受到的伤害、你的压力,这个女孩子开始吃药,她妈妈从东北陪她,妈妈没有给她安慰,怎么这样,一定跟他拼到底。这个女孩子在妈妈那里更有更大的压力,我知道你的痛苦、知道你的难过在什么。我们坐下来怎么做对你最有价值,如果你跟公司高管谈,可以给你写很好的推荐信,而且给非常好的补偿。她一开始特别不能接纳,后来分析把房子卖了、打官司拼到底,这个官司能拼几年,她经济安全程度有多高、胜算率有多大,如果发生结果能得到多少。第三次她基本觉得可以不告他,可以拿到补偿。怎么作为EAP咨询师,公司和员工双赢。如果闹到法庭,双方都是非常大的损失。
第四次咨询没有做,突然有一天我接到她的电话,很吃惊,我的电话来访者怎么拿到我的电话,她说我公司发生特别重要的事情,我不能忍受,我到处找,我知道你是哪个大学打到办公室知道你的电话。准备她跟公司和解的时候,公司HR总监不能忍受,单方面把他解雇,后来就到法庭上。如果一开始案子跟法律有关,最好EAP不要介入,公司先拿到这个合同赚这个钱,把这个个案转给我。后来我跟项目经理说,这样案子一定不要接。跟法律纠纷太危险了。
短程问题解决咨询的适应症是什么? 1、浪费问题不需要深入长程治疗时; 2、专注于消除症状或者困扰、抱怨,而不是专注于解决问题的原因时; 3、把问题看作是当前的不适当行为,而不是与过去相联系的事情。 4、帮助咨客以不同方式看问题,发现新的可能性; 5、具体干预包括(不完全):认知改变、压力管理、行为塑造、情绪管理、家庭治疗、问题解决模型探讨、动机面询技巧、模式分析等。
短程有一个重构服务,今年三月份从深圳转过来一个咨询找我,来访者情绪非常失控,我说你怎么把这些转给我,你是督导就应该做这个。我说好,我电话打过去的时候,对方接了电话叫了一声,咨询师老师你好,就开始哭。特别难受,我没有说话让她哭,大概哭两三分钟,老师很抱歉对不起,我说没有关系,你一定有特别难受的事情才会这样,我说能够理解。她说我要把房子卖掉,卖房子不至于哭成这样,这里边就有不合逻辑的地方,我说你要卖掉房子,一定房子对你特别重要的含义,所以你特别难受。她又开始哭,这个房子是爱情的见证。这是一个很长的故事,你可以告诉我。她说我和先生是大学同学,大二的时候我们认识开始谈恋爱,当我们大学毕业的时候,大家都在考研究生出国,我们没有,我们家里太苦两个一起到深圳闯天下打工,在不同的企业找工作,特别努力加班挣钱,工作一年多以后,有一天我跟男朋友逛街,男朋友说亲爱我特别想娶你,我说好啊。我没有钱办特别风光的婚礼,她说我愿意。当我们俩个决定结婚,加起来两个人口袋360块钱,我们用这个钱请最好的朋友吃一顿饭,买了糖住在一起。结婚以后的日子特别好,我老公特别有能力的人,在企业很快提拔中层,我的钱也多了,后来我们买房子,后来我怀孕,我们又买了车,我生了一个女儿。我觉得日子过的真好,有一天我还有哺乳假的时候,我先生给我打电话亲爱的你在吗?我在,你等我,我现在开车回家。
从他们工厂到他们家就四十分钟永远没有回来,下班途中先生出车祸当场死亡。她说我先生死了以后都不知道发生什么,接下来一个月我不知道怎么过的,追悼会、去医院太平间,完全没有记忆。是一个月后我在卧室看到先生照片,突然想到他永远离开,而且是永远。那个时候才开始哭,就是说怎么可能,这个人就没有呢。大家知道创伤一开始麻木、拒绝,过了才认可事实,然后愤怒、抑郁、接受这个过程。她说我接下来日子怎么这样,特别难。没有办法把爸爸妈妈从贵州接回来帮我看孩子,拼命挣钱养这个家。我坚持三年多,我女儿四岁,公司告诉要裁员,我在裁员范围内,我现在工作没有了,我无法养这个家,我不得已把这房子卖掉。我真的很无能,我没有价值活着,房子是我先生给我留着,是爱情的见证,我现在把爱情见证卖掉,我真的很无能,可是我不卖掉我就没有无法生活下去。这个咨询怎么做?第一房子要卖吗?
听讲者:要卖。
赵然:她想过所有路子,好像卖房子是唯一一条路。怎么劝她?
听讲者:这时候可以用催眠,让她在催眠中跟她丈夫见面,听丈夫解释这个怎么处理,听取丈夫意见把房子卖掉。
赵然:为什么这么肯定?
听讲者:引导她,给她做一个梦,在梦境让丈夫告诉她。我是在香港做催眠。
赵然:这位?
听讲者:我想重新建构,重新想一下。
赵然:还有吗
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