企业EAP的主要内容和作用
    完整的EAP可以分成三个部分：第一是针对造成的问题外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素：第二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；第三是改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。如今，EAP已经发展成为一种综合性服务，其内容包括：个人生活方面，有健康问题、人际关系、家庭关系、经济问题、情感困扰、法律问题、焦虑、酗酒、药物成瘾即其他相关问题；工作方面，有工作要求、工作中的公平感、工作中的人际关系、欺负与威吓、家庭工作平衡、工作压力、裁员、换岗及其他相关问题等各个方面。解决这些问题的核心目的在于使员工在纷繁复杂的个人问题中得到解脱，减轻员工的压力，增进其身心健康。
    EAP对企业的作用主要表现在四个方面：一、企业整体方面：EAP是企业“人性化”管理的一个组成部分，它可以增强企业的凝聚力，减少员工问题带来的损失。保持员工良好的工作状态，培养员工的忠诚感，树立良好的企业形象。二、员工方面:帮助员工解决生活上的问题，提高生活质量，促进身心健康，改善员工福利，满足员工需求，提高工作热情，帮助员工实现自我成长与职业生涯规划。三、工作方面:稳定企业人力资源，提高生产率与工作绩效，帮助员工解决工作方面遇到的问题，减少员工的焦虑，改善工作情绪，提高工作士气。四、劳资关系方面：增加劳资沟通，促进双方之间的融洽关系。
   实施EAP不仅能企业降低运作成本，而且能带来额外收益。在早期，企业可以把那些由于心理问题而导致工作效率低下或者不胜任工作的员工解雇，但后来人们发现，员工心理问题有密切关系，不再仅仅只是员工个人的事，也是企业需要关注的问题。另一方面，企业解雇老员工、聘用和培养新员工需要付出很高的成本和代价。因此企业不再简单地因个人心理问题解雇员工，而是采取措施帮助员工预防和解决工作及生活中的心理问题。
   国外做了不少关于EAP成本-收益的分析研究，发现EAP有很高的投资回报率。美国通用汽车公司的EAP每年为公司节约3700万美元的开支。美国联合航空公司估计在EAP上1美元的投入能得到16.95美元的回报。美国联邦政府卫生和人事服务部实施EAP的成本效益分析显示，员工咨询服务的回报率为29％。美国EAP已经从最初酗酒、滥用药物等行为矫正发展到现在对个人问题的全面帮助，现在的EAP还涉及到与员工心理问题相关的组织和工作设计、企业文化、管理风格、员工发展等方面，越来越多地与企业的人力资源管理联系在一起。
    企业建立EAP的最初和最终目的在于降低成本、提高效率，随着社会的发展，越来越多的人们认为关心和帮助员工解决心理问题是企业的责任，而且得到了司法判例的支持。英国法院曾判定某政府机构要为其员工由于工作压力引起的心理疾患进行赔偿。因此，人们开始把EAP视作社会保障和福利。在欧美一些人力资源管理教材中，EAP被列入“安全与健康”部分。
    研究还发现，EAP的实施结果和人力资源管理目标是一致的。EAP给企业带来的肥财务收益，除了前文所述的提高留职率、提升员工士气、改善组织气氛外，还将建立尊重员工价值、关心员工困境文化；培养注重解决问题和个人发展的学习型文化；帮助企业更好地应对业务重组、并购、裁员等变革和危机；改善管理风格、沟通关系和组织、工作设计……这些正是现代人力资源管理渴望达到的目标。从EAP模式发展来看，其涵盖内容与一般人力资源管理发生了越来越多的重叠，有专家指出，EAP将成为主流的组织干预、组织发展以及管理思想的一部分。

                                      企业EAP的分类和服务
     在实施方式上企业EAP有着自己的一整套机制：除了提供心理咨询外，他还可以通过心理健康调查、培训、讲座、电话咨询、网络咨询或其他标准，在系统、同意的基础上，给予员工帮助、建议和其他信息。
     EAP很难有统一的标准模式，因为不同企业对EAP有不同的需求和偏好；企业内部不同部门对EAP的理解和要求不一致；作为一种跨学科项目，心理学家、社会工作者和医生很难达成统一模式；再加上EAP在各个国家和地区的发展都出现了不同形式，很难形成统一的EAP模式。但是这也是为EAP的运做提供了足够的灵活性，专业服务机构可以根据企业的需求灵活地调整EAP方向和重点，灵活地选择服务方式，以期与企业需求相匹配。
    根据事实时间长短─分为长期EAP和短期EAP。EAP作为一个系统项目，应该是长期实施的，但有时企业只在某种特定情况下才实施EAP，比如并购过程中由于业务再造、角色变换、企业文化冲突等导致的压力和情绪问题；裁员期间的沟通压力、心理恐慌和被裁员工的应邀状态；又如空难性事件，部分员工的不幸导致企业内悲伤和恐惧的情绪的蔓延。这种时间相对较短的EAP服务能帮助企业顺利渡过一些特殊阶段。
    根据服务提供者的不同，分为内部EAP和外部EAP。内部EAP是在企业内部，配置专门机构或人员，为员工提供服务。比较大型和成熟的企业会建立内部EAP，而且由企业内部机构人员实施，能更贴近和了解企业及员工的情况，能更及时有效地发现和解决问题。外部EAP由外部专业EAP服务机构操作。企业需要与服务机构签订合同，并安排专人联络和配合。
     一般而言，内部EAP比外部EAP更节省成本，但由于员工心理敏感和保密的需求，在对EAP的信任程度上可能不如外部EAP。专业EAP服务机构往往有广泛的服务网络，能够在全国甚至全世界提供服务。这是内部EAP所难以企及的。所以在实践中，内部和外部的EAP往往结合使用。在没有实施经验以及专业机构指导、帮助下、企业想马上建立内部EAP会很困难，所以绝大多数企业都是先实施外部EAP，最后建立内部的、长期的EAP。
     企业EAP实施有以下几点特点：一、专业的EAP服务机构恪守执业道德要求，不得向任何人泄露资料，老板和员工都不必担心自己的隐私被泄露。二、EAP服务对企业和员工双向负责——为来访者的隐私保密，但是同时参与协调劳资双方的矛盾，有重大情况（如危及他人生命财产安全）和企业及时沟通。三、EAP服务为来访者建立心理档案，向企业提供整体心理素质反馈报告。四、EAP服务方式多样时间高度灵活，有24小时心理热线，有面对咨询，有分层次分主题的小规模心理培训，有大规模心理讲座等。
     EAP的实施流程：第一，把脉与诊治。由专业人员采用专业的心理健康评估方法评估员工心理生活质量现状，及其问题产生的原因。针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素。第二，宣传与推广。搞好职业心理健康宣传，利用海报、自助卡、健康知识讲座等多种形式引导员工对心理健康的正确认识，鼓励员工遇到心理困扰问题时积极寻求帮助。第三，改善环境。一方面，改善工作硬环境——物理环境等，另一方面，通过组织结构变革、领导力培训、团队建设、工作轮换、员工生涯规划等手段改善工作的软环境，在企业内部建立支持性的工作环境，丰富员工的工作内容，指明员工的发展方向，消除问题的诱因。第四，全员工培训。开展员工和管理者培训，通过压力管理、挫折应对、保持积极情绪等一系列培训，帮助员工掌握提高心理素质的基本方法，增强对心理问题的抵抗力。第五，心理咨询。组织多种形式的员工心理咨询，对于受心理问题困扰的员工，提供咨询热线、网上咨询、团体辅导、个人面询等多种形式，充分解决员工心理困扰问题。改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。