EAP知识介绍一、企业EAP介绍

随着我国企业进入WTO，需要迅速适应经济全球化的要求。世界各国的竞争更多地表现为人才本地化。信息化改善着我们的工作效率和生活质量，但也使我们面对着更大的竞争风险。由于我国还处于社会经济的转型时期，组织合并、重组、裁员、缩减开支，新管理手段的运用等变化使得原有的劳动雇佣关系发生了根本性的改变。员工以忠诚遵从和努力作为条件来换取工作稳定感的情况已不复存在，在这种变革情景下，员工容易对组织失去信任，产生了强烈的工作不安全感，同时也会对组织内雇主不成比例的高额收入感到极为不满，这必然会加剧劳工关系，一些员工不再象以前那样努力工作，开始出现工作倦怠，甚至有些员工精神萎靡，工作积极性不高。为什么不少企业老板总是抱怨员工工作态度不好，而又无能为力？为什么很多企业重视用物质方式来激励员工，但效果往往不理想？其实，员工内在情感和情绪的理顺，员工心灵的激励与抚慰也许是一种比较有效的方法。因为对许多中层骨干和员工来说，他们在很多的情况下，面临的是心灵的困惑、情绪的起伏和情感的迷茫。而这些心理和精神的死角，却被我们很多标榜“以人为本”“员工第一”的企业忽略了。员工如果不具备良好的心理状态，便会丧失工作热情，情绪低落，严重时还会影响工作效率、客户服务水平和企业绩效。目前在西方企业盛行的员工援助计划（简称EAP）作为人力资源管理的重要手段之一，近年来受到了越来越多企业的重视。企业EAP的实施对于提高企业员工的心理健康，增强企业的核心能力都有着重要的意义。

                                     企业EAP的产生和发展
     EAP是英文employee assistance program 的缩写，直译为“员工援助计划”。它是企业组织为员工设置的一套系统的、长期的精神福利支持项目。通过心理专业人员对组织的诊断、建设和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在组织中的工作绩效以及改善组织气氛和管理。
      EAP最早起源于20世纪初的美国。那时的企业注意到员工的酗酒、吸毒和其他一些药物滥用问题影响到员工和企业的绩效。到了20世纪六七十年代，由于美国社会的变动，工作压力、家庭暴力、离婚、法律纠纷等其他个人问题也越来越影响到企业员工的情绪和工作表现，于是有的企业聘请心理专家帮助员工解决这些个人问题。这就是EAP的开始。随着跨国公司扩张、军队外驻、学术交流以及商学院留学生的培养，美国的EAP被引入欧洲及其它地区。特别是20世纪80年代以来，随着社会进步、企业壮大、管理思想的革新，EAP在英国、加拿大、澳大利亚等发达国家都有长足发展和广泛应用。目前世界500强中，有90%以上的企业建立了EAP，美国有将近四分之一企业的员工享受EAP服务。一些国家的政府对EAP的态度越来越积极，认为EAP不仅给企业带来收益，也给社会带来好处，因而EAP在政府部门、军队得到广泛应用。一些政府在立法方面加强了对EAP的监管，有助于EAP得到更多关注、尊重、规范和传播。
    EAP的发展还有赖于专业机构和专家的推动，已成为一个新的就业领域。在美国、英国等EAP发达国家，已有不少专业服务机构，其中不乏具有一定规模的跨国EAP服务公司。我国近年来也成立了一些专业EAP服务机构。
   企业中的每一个员工都是一个独立的个体，他们在生活中每一个细节的变化都会影响到他的工作情绪，从表面上来看，也许他的恋爱、婚姻、家庭和他的工作状态没有什么太大的联系，其实这些事情都会左右他的情绪。当一个员工的情绪受到影响而导致工作效率降低的时候，企业就应该注意到这些细节。EAP的存在就是为了帮助企业中的员工从心里上来解决这些问题。对于企业来说，他们使员工重新获得了工作效率，对于员工来说，他们找到了解决问题的方法，所以这就是EAP受欢迎的地方。
    EAP并非一个慈善机构，它是一个企业为了提高员工工作效率而提高的一种福利待遇。EAP也不是我们平时所理解的“街道调解委员会”，EAP的咨询人员都是具备了专业咨询素养的专家或具有国家职业资格证书的心理咨询师，他们每一个人都拥有自己独特的专长和善于处理的问题，而且他们都有相当严格的职业操守，哲对于企业的员工来说是一种福音。

                                   企业EAP的定义和模式
     关于企业EAP的定义，专业说法就是通过预防、发现和解决员工个人的、涉及到生产力的相关问题，提高员工和企业效率。它所提供的服务，简言之就是减压。比如说，你的婚姻或家庭发生了严重的问题，你的工作环境发生了很大变化令你难以适应，你遭到人际关系的困扰等，这些问题会直接或间接地影响到个人的工作绩效率，那么，你就需要EAP来疏导和调整情绪。
      具体到企业，在西方发达国家中，90%的全球500强公司和70%的中小企业向员工提供心理帮助，企业每年在这方面的花费大约是2000亿美元。至于提供心理服务的投资回报率，对摩托罗拉等一些公司的调查结果表明，企业在这方面每进行1美元的投资得到的回报平均为10至16美元，看起来物超所值；美国康菲石油公司以及其他公司的统计结果还表明，超过90%的员工对企业引入EAP服务感到满意，而且90%多的人表示工作效率因此有不同程度的提高和改善。这项服务被员工定义为企业提供的“最有价值的服务之一”。
    不过，对于绝大多数中国人来说，EAP还是一个很陌生的概念。改革开放30年来，中国的企业界忙于学习西方的先进技术和管理概念，至于企业员工的心理困扰问题，似乎未引起足够重视。而且，在中国人传统的观念里，情感、子女以及工作压力等诸如此类的问题，似乎都是个人私事，不足为外人道。除了靠亲朋好友劝解，主要还是靠自己去化解这些生活和工作中的压力。如果自己的“消化”能力
有限，就只能积郁成疾了。
   “亚健康”时下人们熟知的一个词儿。工作越来越难找，人际关系越来越复杂，加上情感困惑，职业、生活压力，往往导致身心疲惫，各种心理疾患上身。其实，工作压力可以算是一种“世界性的流行病”。根据世界卫生组织的统计，全球有4.5亿人随时受到精神异常疾病的影响，每年约有87万多人死于自杀。国际劳工的组织的统计表明，60%至80%的工伤事故与压力有关。看不见的压力，就像无形杀手，在悄悄摧残着企业员工的身心健康，而这些经过培训的员工，不仅是企业的宝贵财富，也是社会的资本，因此，无论企业还是社会，都应该对他们倍加爱护。
   我们现在提倡以人为本，建立和谐社会，可以说是正当其时。在全面建设小康社会的伟大进程中，将EAP这样的西方行之有效的管理理念和方法，拿来为我所用，结合中国的社会实际加以改造，定能产生积极的效果。
    企业EAP的实施主要有以下模式：一、外设模式。是指企业将EAP项目外包，由外部具有心理或咨询等专业背景的机构提供服务。这种模式在企业员工人数不多的情况下比较适用。外设模式的优点在于保密性好，专业性强，服务周到，能够为企业提供最新的信息与技术，赢得员工的信任。二、内置模式。是指企业自行设置EAP实施的专职部门，聘请具有心理、咨询、辅导等专业背景人员来策划实施该项目。或者由企业工会通过成立专门机构，聘用专职人员，向员工提供直接或间接（发布相关信息或建立网络平台）的服务。内置模式的优点是针对性强，适应性好，能够及时为员工提供服务。三、整合模式。是指企业在原来已有内置式的基础之上，与外部其他专业服务机构合作，共同为企业员工提供EAP服务。该模式的优点在于能够降低企业内部人员负担，减少企业经济支出，提高企业知名度，充分发挥企业内部和外部的优势。四、共同委托模式。是指多个企业共同委托外部的专业咨询机构，向员工提供EAP服务。共同委托模式的优点是专业性强，经济效益明显，能够促进企业之间资源共享，增强双方的沟通合作。五、联合模式。是指多个企业联合成立一个专门提供EAP的服务机构，由企业内部专业人员构成，该模式一般应用于具有长期合作关系的企业之间。联合模式的优点是专业性强，经济效益好，灵活性高，能够为企业度身定做不同类型的服务计划。
     无论采取哪种类型的实施模式，硬件设施与技术支持方面的投入对于EAP能够否达到预期的目标非常重要，其基本结构包括心理咨询专家、专业测量工具、心理咨询室、数据库建立等部分。专业咨询师主要通过心理咨询和知识讲座等科学手段，帮助员工解决各类心理问题。专业测量工具主要用于员工心理状况的测量，其目的在于发现导致员工心理问题的根本原因。心理咨询室是企业开展多种形式心理咨询的固定场所，主要包括咨询热线、网上咨询和团体辅导等多种方式。数据库主要用于建立员工心理健康档案，进行员工心理状况的跟踪与记录。以上几个方面是EAP实施的基础条件。